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WFM社区与Smartz解决方案合作拓展英国和南非联络中心市场

2020-09-09 16:31:28

领先的劳动力管理(WFM)软件供应商CommunityWFM最近宣布与Smartz Solutions达成合作伙伴关系协议。CommunityWFM的Essentials™和Enterprise™WFM产品提供基于云的统一劳动力管理解决方案。Smartz Solutions通过其Smartz Communications产品使联络中心能够管理整个客户体验。Smartz Solutions在美国和英国设有办事处,在南非市场有很强的影响力。

“与Smartz Solutions合作很高兴能够为CommunityWFM解决方案赢得新客户。我们与北美的云合作伙伴合作取得了惊人的增长,我期待将CommunityWFM引入这些国际市场,”首席执行官兼首席执行官Daryl Gonos说道。 WFM社区的创始人。

随着南非有超过22万呼叫中心席位,刚刚被认定为全球第二个最好的BPO目标,以及成功推出了多个WFH(在家工作)的情况下,该行业已准备好良好的发展。拥有基于云的WFM解决方案的要求是成功的关键,而CommunityWFM和Smartz Solution之间的关系为行业带来了强大的解决方案。

“我们期待作为Smartz Solutions的新合作伙伴与CommunityWFM合作。他们在劳动力管理各个方面的经验和知识将使我们的客户迅速实施一种多才多艺且久经考验的WFM产品。我们希望这种合作伙伴关系能够产生重要的意义。并为我们两家公司带来了宝贵的利益。”Smartz Solutions执行合伙人James Guthrie说。

CommunityWFM已成为各种规模的联络中心的首选WFM平台,这些平台提供更高的自动化程度,易用性以及基于云的现代WFM解决方案的所有优点。通过添加Smartz Solutions合作伙伴关系,CommunityWFM现在将通过一个经过验证的CCaaS(联系中心即服务)合作伙伴进入新的全球市场,该合作伙伴为100%托管的联系中心提供了独特的方法。Smartz Solutions拥有完善的自动化智能功能,可以通过他们喜欢的渠道(网络,语音,文本)将公司与客户联系起来,并跟踪整个客户旅程,从而改善和简化客户和员工的体验。

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