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Black Knight推出了高度先进的客户服务解决方案

2020-12-12 17:26:06

Black Knight,Inc.宣布推出高度先进的客户服务解决方案,为客户服务代表和客户提供增强的客户服务体验。消费者。新解决方案与Black Knight行业领先的MSP服务系统无缝集成,可通过直观,易于使用的图形用户界面为客户服务代表提供有关客户贷款,房屋和社区的高度个性化信息,以便他们可以回答客户问题更快,更准确,更高效。

“ Black Knight致力于投资我们的解决方案,以帮助我们的客户获得更大的成功,”Black Knight总裁Joe Nackashi说。“将客户服务添加到我们的集成服务解决方案套件中,可以提供强大的最终用户体验,并为客户服务代表提供一种轻松,快速,完整地解决呼叫者查询的简便方法。为消费者提供模范支持可以大大加深关系和培养忠诚度,以帮助提高服务人员的保留率。”

客户服务提供了消费者的整体视图,使代表能够快速有效地解决他们的问题。具体而言,代表可以在一个屏幕上查看各种信息,包括贷款概览,贷款关键活动的最近30天和接下来90天的快照,待付款项,代管信息和豁免合格。为了向客户提供最佳水平的知情支持,该解决方案还使代表可以轻松访问房屋价值,贷款重购选项,私人抵押贷款保险豁免资格和社区详细信息。此外,代表可以确定消费者是否有资格享受特殊优惠,例如房屋净值信贷额度,兑现或利率/定期再融资或第二抵押。

该平台还与Black Knight的Servicing Digital解决方案集成在一起,该解决方案是面向消费者的交互式,用户友好的网络和移动解决方案,可为他们提供有关其抵押贷款和房屋的定制,及时信息。将客户服务与Servicing Digital配对的Black Knight客户可以查看借款人在致电时在移动设备上看到的内容,从而促进了更加富有成效的对话。

客户服务使代表可以根据对话主题来标记客户交互,从而创建链接到该帐户的可搜索线程。对话线程可以由多名员工访问,从而使下一个与同一个客户互动的座席可以快速了解该客户为什么打电话。代表可以在通话的开始和结束时评估客户的情绪,并将该信息记录在线程中,以帮助后续工作和留住客户。

Nackashi说:“我们的新客户服务平台是Black Knight向市场提供的又一项领先创新,可以极大地改变和改善客户服务团队的工作方式。”“这一功能强大的新解决方案将极大地改善服务专业人员将来与消费者互动的方式,从而获得更好的整体客户和代理商体验。最终,利用客户服务的客户将提供可提高客户满意度和忠诚度的支持水平。 ”

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