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下一代BPO Everise为创新型高增长

2020-11-18 21:08:58

明亮模式,AI供电的云联络中心软件的领先供应商宣布,它被选为万事兴电力全方位渠道客户支持在云中。Everise之所以选择Bright Pattern Contact Center,是因为其具有全渠道功能,易于使用的,成熟的云基础架构(具有100%正常运行时间),与多家顶级CRM供应商的现成集成以及该公司灵活的方法和致力于改善客户的奉献精神。经验。

Everise信息技术高级副总裁Roger Meador表示:“ Bright Pattern提供了一个真正的全渠道平台,该平台是为现代联络中心构建的。我还没有找到提供更好的全渠道平台的人。” “我们的联络中心基础架构至关重要,因为它提供了我们的主要价值主张。BrightPattern在满足我们的初始要求方面比其他任何人都做得更好,并且他们继续听取我们的意见并与我们合作开发新功能。”

凭借Bright Pattern,Trusource Labs被收购并更名为Everise PX,是德克萨斯州中部发展最快的公司,其呼叫中心业务增长了30倍。该平台帮助他们实现了100%的正常运行时间,并将座席培训时间减少了50%以上。

Bright Pattern首席执行官Michael McCloskey表示:“ Everise技术栈使真正的数字体验转换可满足任何规模的以客户为中心的企业的需求。“他们为一些最具创新能力的初创公司,《财富》 500强客户和全球独角兽公司提供轻松而个性化的支持服务。”

各种规模的公司都选择Bright Pattern来支持其客户服务组织,因为它具有简化但强大的全渠道平台,可提供传统渠道;新兴渠道,例如Facebook Messenger;应用内客户支持;企业功能;云优先架构;以及无需使用外部服务即可进行修改的能力。Bright Pattern最近被Ovum评为市场挑战者,被Frost&Sullivan评为表现最佳的供应商,并被Gartner评为呼叫中心FrontRunners象限的领导者。

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