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Airbnb进一步将退款窗口延长至5月31日并为房东预留2.5亿美元
周一,Airbnb公司与the Verge网站分享了一封寄给Airbnb房东的信,信中称,由于目前正在流行该公司进一步延长了完全取消预订的政策,并拨出2.5亿美元帮助支付房东错过或取消预订的费用。今天早些时候,CNBC率先报道了这一消息。
现在,根据该公司的“情有可原的情况”政策,之前在3月14日至5月31日之间在该平台预订过房间的客人,只要在3月14日之前预订了房间,就有资格获得全额退款,而不考虑房东的取消优惠。Airbnb现在将使用它预留的资金,以确保房东能够弥补部分损失。
在此之前,Airbnb已经将其“可减轻罪责的情况”政策扩展到3月14日至4月1日之间的预订;随后,该公司又将这一范围扩大到4月14日之前的预订。不过,该公司没有为房东提供任何形式的保险,其中一些人对Airbnb无视他们的取消偏好、不提供任何形式的财务安全网感到愤怒。这是因为Airbnb承诺的退款开始来自房东,而不是公司本身。
现在,Airbnb表示将提供自己的帮助,Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基(Brian Chesky)为过去一个月政策变化带来的马虎消息表示道歉。切斯基在信中写道:“我对我们传达这一决定的方式深感遗憾,我也很抱歉我们没有像合伙人那样征求你们的意见。”“我们收到了你们的来信,我们知道我们让你们失望了。你应该从我们这里得到更好的。”
Airbnb还向一个基金捐赠了1000万美元,以帮助它的“超级房东”和那些提供Airbnb导游式体验的人。从下个月开始,主办方可以向该基金申请5000美元的资助。信任是伙伴关系的基础,是建立在时间之上的。我们知道,我们在加强你们的工作方面还有一些工作要做,但这是我们的首要任务,我们致力于此。当旅行回来的时候——它会回来的——我们期待着再次欢迎数百万的客人,”切斯基补充道。
由于Airbnb的业务完全依赖于旅游和旅游业,它是大流行期间受打击最严重的科技平台之一。由于严格的旅行限制,无数国家建议或命令公民自我隔离,以及几乎所有涉及美国和世界其他国家民众大规模集会的活动都被取消,该公司已经见证了大量行程的取消。
周日,白宫将其关于美国社会距离的联邦指导方针延长至4月30日,这意味着全国许多城市将在短期内采取同样的做法。根据最新数据,美国有超过16万确诊病例和超过3000人死亡,使其成为新的全球大流行中心。
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