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Google将AI呼叫服务Duplex扩展到澳大利亚加拿大和英国

2020-09-15 15:02:12

Google的自动人工智能呼叫服务Duplex现在可在更多国家/地区使用。除美国和新西兰外,Duplex现在在澳大利亚,加拿大和英国也可以使用。该公司在支持页面上发现了新添加的电话号码,谷歌表示,当从其他国家/地区通过Duplex致电时,它将使用该电话号码。

不过,这并不是该服务的完整推出,正如Google向The Verge澄清的那样,它使用Duplex主要是为了吸引这些新国家/地区的商家,以更新Google Maps和Search的营业时间。

实际上,首席执行官Sundar Pichai实际上在上个月就概述了Duplex的用法,他在博客文章中写道:“在未来的几天中,我们将使企业可以使用Google我的商家轻松地将自己标记为“暂时关闭” 。我们还将使用我们的人工智能(AI)技术Duplex,在可能的情况下与企业联系以确认其更新的营业时间,因此当人们在搜索和地图上查找时,我们可以准确地反映出来。目前尚不清楚这些国家是否会在以后提供该服务的消费者版本。

在当年的Google I / O开发者大会上首次亮相但颇具争议性之后,Duplex于2018年底通过Google Assistant在美国作为早期Beta发布。有人担心未经餐厅或其他小型企业的明确同意而使用双工,并且没有适当地披露自动呼叫是由数字语音助手而不是人来处理的。

此后,Google尝试通过在通话开始时添加披露信息,并让企业可以选择不进行录音和与人交谈,来解决这些问题,但收效甚微。现在,Duplex拥有人工听众,他们可以对电话进行注释,以改进Duplex的基础机器学习算法,并在呼叫出现问题或另一端的人选择不与AI通话时接管电话。

谷歌还从一开始就将Pixel服务扩展到了iOS设备,然后又扩展到了更多的Android设备。该服务的首次国际扩展是2019年10月在新西兰。

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