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滴滴出行打车软件制度条款不健全会及时整改

2020-09-28 23:27:55

近日,家住乌兰察布市集宁区泉山南街泉山小区的张女士给本报热线打来电话称,她用滴滴出行打车软件叫了一辆出租车,到达目的地之后,用微信支付了车费,没想到司机师傅依旧点击了“线上支付”,导致她无法继续使用滴滴软件打车。

张女士说:“前几天我从泉山小区到桥西红卫桥,因为当时下雨,路上的车不多,我就用滴滴出行打车软件叫了一辆出租车。到达红卫桥后,我就用微信付了车费。第二天我继续用滴滴软件叫车的时候,发现滴滴软件页面显示有一个未支付订单,需要线上支付后才能继续使用滴滴叫车。”

“我当时还纳闷,怎么会有未支付的订单?后来仔细一看,就是我昨天叫车去红卫桥的订单。当时我已经微信支付,没想到司机又点击了‘线上支付’,这是让我付两次的钱,哪有这样的道理!”张女士说,“我打开微信支付页面,给司机留言,希望他取消滴滴打车页面上的‘未支付订单’,但是师傅一直没有回复,导致我现在一直用不了滴滴软件。”

随后,记者拨打了滴滴出行打车软件的客服热线,按照客服要求提供了张女士微信支付的截图,客服表示,已经关闭张女士滴滴账号的“未支付订单”,张女士可以正常使用滴滴叫车。

张女士表示不能理解,为什么自己已经微信支付车费,司机仍然能够点击“线上支付”,如果是无意,那为什么给司机留言迟迟没有回复?

滴滴出行软件使得市民在家里就可以预约车辆,不用在路边等待,节约了乘客的时间,方便了市民出行。但记者在走访中发现,除了张女士的遭遇,滴滴出行软件也给出租车司机带来了诸多的“难言之痛”。

出租车司机王师傅只要出车,身上肯定要带两部手机,一部自己用,一部专门滴滴接单用。

“有一次我接了一个从警苑小区到维多利的单。乘客给我打电话说他们人多,一辆出租车坐不下,让我再叫一辆出租车一起过来。当我们两个出租车到达警苑小区的时候,乘客告诉我,他们坐了亲戚的车走了,两个出租车都不用了。我当时挺生气,是我叫另外一个出租车过来的,害得人家也白跑一趟。”司机王师傅说。

“现在大部分的司机都在用滴滴接单,滴滴虽然方便的乘客,也方便了我们司机知道什么地方有人需要车,省得满大街地转。但是也经常被‘忽悠’,接了单,迅速去接乘客的时候,走了半路,乘客取消了订单,很恼火。”出租车司机杨师傅说。 记者拨打了滴滴出行打车软件的客服热线,询问该类现象有无针对性的措施。客服只是表示,制度条款不健全,会及时整改。

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