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你的隐私是如何被那些餐厅候补名单应用程序处理的

2020-02-02 11:50:21

我讨厌等待。但我真的讨厌它到放弃我的隐私吗?

10月的一个周三晚上,我站在布鲁克林一家四川餐馆的门口,盯着餐馆里空荡荡的桌子,突然陷入了这样的两难境地。

它不是特别忙,我真的很想吃这种特别的烤鱼,我知道我不会做饭。那里的工作人员正在清理一张桌子,主持人问我能否在入座前在iPad报亭上填写我的姓名和电话号码。

我以前也给过餐馆我的名字和电话号码——通常是在餐馆客满的时候,离开门还有30到45分钟。当有空位的时候就不需要了。但我有义务。

我点了一下iPad屏幕,然后注意到,这家餐厅不仅仅是在告诉我已经有座位了,还在用我的名字和电话号码做更多的事情。候补名单应用程序有隐私政策。

把餐馆添加到要求我们提供个人信息的长长的地方列表中,再想想数据在我们生活中的主导作用。像谷歌和Facebook这样的科技巨头会利用你的社交媒体资料和网页浏览数据来追踪你在互联网上的活动,找出你的兴趣和爱好,最终把这些信息提供给广告商。其他企业表示,他们希望利用这些数据来改善他们的服务。

它还扩展到来自移动设备的数据,应用程序使用GPS来推动基于位置的营销。随着公司对这些信息的大规模吸收,当地餐馆想要分一杯羹也就不足为奇了。

这个本地景点使用的是一款名为Nowait的应用程序。这不是孤独。

Chili在2015年开始使用它,Yelp在2017年以4000万美元的价格购买了它。Chili"s和Nowait有一个特殊的合同,通过这个合同,它可以使用你的电话号码来进行它的忠诚计划和促销活动。在Yelp收购之前,这款应用已经在4000家餐厅中使用。

Yelp表示,它已经不再为餐馆提供这类服务。Chili"s没有回复记者的置评请求。

另一款等待列表应用Table"s Ready的首席执行官迈克•埃尔雷克特(Mike Errecart)表示,该应用在美国有数百名客户。

全国数以千计的餐馆、啤酒厂和药房都在使用候补名单应用,其中许多应用会收集你的数据,并在不同程度上跟踪你。

2014年,Priceline以26亿美元的价格收购了OpenTable。OpenTable在其隐私政策中指出,它可以与其他餐厅、第三方营销机构以及Kayak和Booking.com等Priceline旗下公司共享数据,比如你喜欢坐在哪里。该公司没有回复记者的多次置评请求。

这种做法让一些人感到不安。

安全公司Forcepoint的首席科学家理查德•福特表示:“在阅读了他们的隐私政策后,我登录了自己的账户,并更改了一些设置。”

这些候补应用程序都没有提到出售它们收集的数据,但它们都指出,它们可以与第三方共享这些数据进行分析,有些应用程序还允许营销。

罗伯特·迈尔(Robert Myer)是Nowait的创始人,现在是卡内基梅隆大学(Carnegie Mellon University)的常驻企业家。2009年,他在旧金山的一家餐馆里寻找一个早午餐的位置,女主人让他留下一个电话号码,以便有空位时打电话给她。

罗伯特·迈尔(Robert Myer)在旧金山的一家餐厅体验后开发了Nowait应用程序。

他说,当时她只是用笔和纸记录下来。但他看到了扩大规模的潜力。

Myer说:“我当时想,‘哇,如果我们能找到一种程序,让每家餐厅都能自动做到这一点,那就太酷了。’”“如果我们把它放在数据库中,我就可以提前公布等待时间,人们可以远程登录。”

现在这些数据是如此有价值,甚至在没有等待的情况下,有些地方还是会让你签到,这样他们就可以收集信息。

阿拉斯泰尔·麦克塔格特(Alastair MacTaggart)是一名房地产开发商,也是加州消费者隐私法案(Consumer Privacy Act)的倡导者。

“Supercuts现在有了一个小亭子,他们想让我的电子邮件地址和手机号码登记,我是唯一一个排队的人,”他在10月份的一次听证会上说。“数据收集已经失控了。”

Supercuts的母公司Regis Corp.拒绝置评。

从那以后,麦克塔格特说,他一直注意到数据收集工具的普遍存在,以及他周围的日常服务。即使是接受孩子朋友的生日派对邀请,也是有附加条件的。

“一切都失去了控制。他们怎么会仅仅因为你想理发就能获取你的信息呢?”

随着公司开始意识到建立个人偏好数据库的价值,这股热潮应运而生。

现在餐馆知道某个特定的顾客多久来吃一次饭,什么时候是交通高峰期,人们愿意等多久。

Myer说,这种转变使餐馆能够分析数据来预测繁忙时间,并改善顾客的体验。

当他第一次开发这款应用时,Nowait为那些希望向提供电话号码的顾客发送广告的餐馆提供了文本营销功能。他说,它最终失败了,因为没有足够多的餐厅使用它。

Myer说,他建立Nowait时把隐私放在首位,确保餐馆看不到顾客的电话号码,但该应用程序仍然存储那个号码来识别人。

因此,虽然这些餐馆没有你的数据存档,但Nowait和拥有Nowait的Yelp却有。Yelp公司的一位女发言人在电子邮件中说,Yelp会记录下你为了方便自己而使用的电话号码。这允许你回到同一家餐厅,如果你正在使用该应用程序,只需输入你的名字。

Table"s Ready始于2011年,为当地餐馆提供类似Nowait的服务,每月收费约70美元。现在,在Yelp购买它之前,它的价格是每月100到200美元。据Yelp称,现在餐馆合同不同,价格也不同。

Yelp的安全工程总监维维克拉曼(Vivek Raman)说,公司存储这些数字是为了改善客户的体验,仅此而已。

Yelp不会用这个电话号码做任何其他事情。这是我们有意做出的隐私决定,”他说。

Errecart说,和Nowait一样,Table"s Ready也会把你的电话号码保存在自己的数据库中,但餐厅员工可以获取。完整的电话号码存储在该公司自己的服务器上,餐厅可以通过单独请求获取,但不能批量获取。

没有对餐桌的要求,餐馆仍然有顾客电话号码的最后四位数字,这是一个身份证明。

Errecart说:“电话号码是一个人的唯一标识符,用来查看他们访问的频率,所有这些信息都是餐馆真正看重的。”“这就是我们储存它的原因。”

他补充说,如果客户担心泄露自己的电话号码,他们可以选择不使用等待名单应用程序——他们只需要等待自己的名字被叫到。

Myer认为,对于餐馆和顾客来说,等待应用程序的未来是一个双赢的局面,无需考虑隐私问题。餐厅可以收集数据,包括你在那里吃饭的频率,作为交换,你不必在餐厅等20到30分钟。

“我们不要求任何人交换隐私,”迈尔说。“你去了餐厅,创建了一个账户,这样他们就知道你是谁,从而节省时间。”

放弃你的电话号码似乎不是什么大事,但它与大量信息有关。

电话号码通常列在信息经纪人的数据库中,也经常与Twitter、Instagram和Facebook上的社交媒体账户联系在一起。

“手机号码正迅速成为数字时代新的社会保障号码,”美国公民自由联盟(American Civil Liberties Union)高级政策分析师杰伊·斯坦利(Jay Stanley)说。

他补充说,在餐厅等待入座的额外便利不值得为了隐私而牺牲。

获得那个电话号码的时机也成熟了,可以被餐馆滥用。今年3月,Greenbush Brewery在推特上发文称,该公司仍在等待名单应用程序中保留了一名顾客的姓名和电话号码,原因是该顾客因喝得太多而被赶出了公司。

Greenbush Brewing公司在推特上表示,该公司仍有一位客户的名字和电话号码,来自该公司使用的候补名单应用程序。

多个回复告诉密歇根啤酒厂分享这个电话号码,该账户在一条推特上回复说,“很诱人……”

目前还不清楚这位顾客使用的是哪种候补名单应用,Greenbush Brewery没有回复记者的置评请求。

斯坦利还担心餐馆会跟踪你的就餐习惯。他说,有些方法可以在不提供信息的情况下提供同样的便利,比如一些餐馆使用的蜂鸣器。

尽管如此,这些候补应用程序越来越受欢迎,许多顾客更愿意放弃他们的信息,如果这意味着更短的等待时间。为了方便或服务而交易数据,本质上是谷歌和Facebook等科技巨头的支柱。

即使是福特,作为Forcepoint的首席科学家,他的工作就是研究安全问题,但这种便利常常掩盖了他对隐私的担忧。

“基于我的日常工作,我非常清楚数据是一种资产,它被交易、聚合、处理和出售,”他说。“但当我带妻子出去吃饭时,我不会去想我留下的数字足迹。就连我自己也落入了举手投降的陷阱。”

这一概念如此流行,以至于日本咖啡连锁店Shiru Cafe开始向提供姓名、生日和工作经验等个人信息的顾客提供免费咖啡。

麦克塔格特认为这种趋势不会持续太久。他说,随着Equifax和Facebook等公司发生越来越多的大数据泄露事件,人们越来越意识到他们的隐私正受到威胁。

但就目前而言,当你逆流而上时,这仍然是一个尴尬的话题。

斯坦利说:“我们可以向餐馆投诉,说‘你在索要我的个人信息,却没有得到任何实际的回报。’”“但想象一下这样一种情况:在约会时,没有人希望在晚上出去时听到负面的谈话。”

除非你是我,活在消极对话中。

看到隐私政策后,我犹豫了一下,问店主餐馆拿我的电话号码干什么。他给出了明显的回答:“哦,当桌子准备好时,我们会给你发短信。”

我还没来得及进一步追问,我女朋友就插了进来,说:“我只要把我的电话号码填进去就行了。”

这鱼很好吃。

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