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女子花2万多元铺地砖发现地砖出现大量的划痕是谁的责任

2020-07-14 10:43:15

吕女士从呼和浩特市鼎盛华之家花2万多元购来东鹏瓷砖装修了新房,铺完地砖后收拾才发现地砖出现大量的划痕、并且出现少砖的状况。多次与东鹏陶瓷地砖商家、厂家、售后交涉,三方相互推诿,迟迟不给处理。

吕女士从呼市鼎盛华之家花2万多元购来东鹏瓷砖装修了新房,铺完地砖后收拾才发现地砖出现大量的划痕、并且出现少砖的状况。多次与东鹏陶瓷地砖商家、厂家、售后交涉,三方相互推诿,迟迟不给处理。

无奈之下,者吕女士将此事反映到本报。

客厅70多块地砖出现划痕

吕女士介绍,她于2019年12月份在呼市鼎盛华之家二楼东鹏瓷砖专卖店,为自己在新城区上东墅小区的房子订购东鹏地砖,根据测量所得,她购买了180块地砖,价值21000多元。

“因为着急居住,我们购买的时候一直强调要的是现货,根据要求,我们购买东鹏最新的产品,并且支付了1万元的定金”吕女士说,但是货迟迟未送,一直到2020年4月份,收到货后便支付了剩余的尾款后,便请工人施工。

地砖施工接近完工后,吕女士和她的丈夫对房子进行打扫。然而,在打扫中,吕先生发现,铺好的地砖客厅部分的77块地砖,全部出现大量的划痕,很容易让人看见。并且厨房中缺的三块地砖迟迟未到。

“因为购买地砖的时候,将客厅、厨房、卫生间的地砖全部购买了,在货到达后,有三块地砖迟迟未到,经过多次催货,目前有一块地砖被告知已经无法匹配同样的货了。”吕女士说,发现种种问题后,我第一时间找到商家,才发现我去年购买的地砖,今年已经降价处理。

售后:只给做划痕修复

吕女士找到购买地砖的商家。随后,商家安排售货员与东鹏地砖售后人员到吕女士家察看情况。

吕女士介绍,看完情况后,收到了来自东鹏地砖厂家的回复,厂家表示:“我们地砖没有任何质量问题,出现此类情况,是因为施工将地砖膜撕掉,才导致发生这样的情况。”

“我们当时购买地砖的时候,商家并没有告知我们,地砖铺设的时候,是需要带膜施工的”吕女士说,而且在铺设的时候,东鹏地砖售后人员到现场也进行了指导,同样也未告知此事。

随后,吕女士多次找到购买东鹏地砖的商家、以及东鹏地砖的售后人员、厂家等,三方也多次到吕女士家中了解,但得到的回复是:东鹏地砖售后给维修、商家给修以及退还今年以及去年价格购买时的差价、厂家是让找售后和商家处理。

7月7日,记者联系到东鹏地砖呼和浩特市负责售后的李姓工作人员,李姓工作人员表示,现在不能判定在那个环节出现问题,导致地砖出现划痕,我们现在只给做划痕修复。

7月8日,记者来到呼和浩特市东鹏总代理公司,李经理表示,现在吕女士家里地砖的情况无法鉴定划痕因何导致,所以愿意赠送一个马桶。

当事人:已协商处理

7月9日,吕女士告诉记者,经过与东鹏地砖呼市地区总代理商、以及商家达成协议,给地砖做划痕修复,同时将购买地砖中间出现的活动打折差价退还,同时赠送一个价值6000多元的智能马桶。

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